В 2023 году специалисты Отделения СФР по Тульской области предоставили более
83 тысяч телефонных консультаций по единому номеру 8-800-100-00-01. В среднем
ежедневно сотрудники принимают около 500 звонков.
Для получения консультации по мерам государственной поддержки,
предоставляемым Соцфондом, жители тульского региона могут обратиться в единый
контакт-центром взаимодействия с гражданами. По номеру телефона 8 800 100 00-01
специалисты ответят на вопросы, касающиеся социального и пенсионного обеспечения.
Будь то материнский капитал или пособия семьям с детьми, пенсии или социальные
выплаты, субсидии или компенсации.
Звонки на этот номер бесплатны - как для абонентов стационарных, так и
мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент -
голосовой робот по имени Яна. Сервис помогает получить данные по самым
популярным запросам. Тематику обращения бот определит автоматически по ключевым
словам: пенсия, единое пособие, дата доставки пенсии, запись на приём и т.д.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переведет звонок
на оператора первой федеральной линии. В случае консультации, требующей просмотр
личных данных гражданина в информационных системах, а также для записи на прием
в клиентскую службу Отделения, предусмотрена вторая региональная линия. При этом
персональная информация о размере пенсии, дате доставки пенсии, суммах социальных
выплат может быть предоставлена только после идентификации гражданина: оператор
попросит назвать кодовое слово в СФР и номер СНИЛС.Если кодовое слово не
установлено, то специалист предоставит подробную инструкцию по его установке.