Ежегодно в третий вторник марта отмечается Всемирный день социальной работы. Это не просто дата в календаре, а возможность сказать спасибо людям, ежедневно оказывающим заботу и внимание тем, кто в этом нуждается.

Социальный работник Елена Старкова уже девять лет помогает землякам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, доказывая, что чуткость и милосердие могут творить чудеса.

Елена Владимировна признаётся: её выбор не был случайным. «Я стараюсь поддержать пожилых людей, инвалидов, помочь тем, кто оказался в беде. Я и мои коллеги, соцработники, приходят на помощь и дарят заботу, внимание и веру в лучшее. Наша работа – нелёгкий каждодневный труд, огромная ответственность за жизнь и здоровье людей», - говорит соцработник.

Обязанностей у Елены Старковой немало: и покупка продуктов и лекарств, и помощь в оплате коммунальных услуг, и сопровождение в поликлинику.

Но есть и то, что не вписано ни в одну должностную инструкцию: контроль за состоянием здоровья подопечных, за тем, чтобы они принимали необходимые лекарственные препараты.

Казалось бы,  деятельность соцработника чётко регламентирована, но жизнь постоянно вносит свои коррективы.

В век цифровых технологий к  Елене Владимировне обращаются с новыми просьбами. «Иногда просят помочь освоить современную технику, - говорит социальный работник. - Например, научить пользоваться видеосвязью, чтобы увидеть внуков, живущих далеко». И это, пожалуй, одна из самых почётных миссий - соединять поколения.

До своих подопечных Елена Старкова добирается в основном пешком. Село Карамышево, в котором она живёт и работает, небольшое, а время в пути даёт возможность ещё раз продумать маршруты и задачи на текущий день.

Самое сложное - научиться воспринимать чужие  трудности, как свои. «Трудно видеть, как люди угасают физически или сталкиваются с одиночеством, - с горечью отмечает Елена Старкова. - Важно сохранять внутренний баланс, сопереживать, не дать немолодому человеку упасть духом».

Именно поэтому социальный работник, по её мнению, должен обладать безграничным терпением, стрессоустойчивостью и искренней добротой. «Здесь нельзя работать от звонка до звонка с холодным сердцем», - уверена она.

Главная и непростая задача  - найти путь к сердцу человека, понять его. Подход к пожилым людям бывает найти непросто: характер, привычки, болезни накладывают свой отпечаток на отношения с окружающими.

Однако у Елены есть свой секрет. «Нужно уметь слушать. Доверие строится на мелочах: пунктуальности, искреннем интересе к их прошлому, уважении к их привычкам. Важно показать, что человек для тебя не просто объект работы, а личность, которая интересна тебе», - делится она опытом.

За годы работы у Елены Старковой сложилось своё представление о тех, кому она помогает.

Идеальный подопечный для неё - это вовсе не тот, у кого нет проблем и кто не доставляет соцработнику дополнительных  хлопот. Напротив, это человек, который, несмотря на возраст и болезни, сохраняет интерес к жизни и встречает помощь с благодарной улыбкой. Ради таких улыбок, признаётся Елена, и берёт она в руки свою неизменную рабочую сумку. Кстати, о сумке: в ней всегда найдётся не только блокнот с важными контактами, но и тонометр, чтобы проверить давление, и пара запасных бахил - мелочь, а как выручает.

Елена Владимировна – опытный социальный работник.  У неё - безграничная любовь и уважение к людям, которым она помогает.

Она уверена, что социальный работник также должен обладать чувством такта, милосердием, стрессоустойчивостью, быть психологом.

Тем же, кто только делает первые шаги в качестве соцработника, Елена Владимировна советует не спешить и не пытаться объять необъятное.

«Не пытайтесь решить все проблемы за один день, начните с малого - просто выслушайте человека», - говорит она. И в этом простом совете, пожалуй, скрыта главная мудрость социальной работы: иногда самое ценное, что мы можем дать другому,  - это уделить ему своё время  и внимание.