Если вы обнаружили несанкционированное списание средств с вашего счёта, а банк отказывается их возвращать, важно действовать последовательно. В таком случае вы можете обратиться к финансовому уполномоченному - государственному институту, который бесплатно и оперативно поможет разрешить спор с банком.

Порядок действий:

1. Подайте заявление в полицию о факте хищения денежных средств.

2. Получите постановление о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим.

3. Направьте претензию в банк, потребовав возврата средств.

4. Дождитесь ответа банка (15 дней - для электронной претензии, 30 дней - для письменной).

5. Если банк отказал или проигнорировал ваше обращение - подайте жалобу финансовому уполномоченному, приложив документы из полиции.

6. Решение будет принято в течение 15 рабочих дней и обязательно для исполнения банком.

 Важно учесть:

финансовый уполномоченный рассматривает только денежные требования к банку (например, возврат украденных средств).
Максимальная сумма требований - 500000 рублей.

 Как обратиться к финансовому уполномоченному:

- через «Личный кабинет» на сайте clck.ru/Rnrki,

- через МФЦ Тульской области,

- по телефону контактного центра 8 (800) 200-00-10 (бесплатно по России).