Онлайн-покупки и электронные платежи упрощают жизнь, но одновременно увеличивают риски. Что делать, если вы оплатили товар или услугу, а получили не то, что ожидали, или вообще ничего не получили? В этом случае предусмотрен чарджбэк — процедура возврата средств. Вы можете заказать дебетовую карту онлайн не выходя из дома.

Что такое чарджбэк
Чарджбэк — оспаривание транзакции по инициативе держателя карты банка в случае возникновения спорной ситуации. По сути, это обращение в банк с просьбой вернуть деньги за операцию, которую вы считаете неправомерной.

Но это не просто отмена платежа, а целая процедура, требующая сбора доказательств.

Вы можете инициировать чарджбэк в следующих случаях:

1.      Товар не был доставлен. Вы оплатили покупку, но она так и не прибыла к вам.

2.      Товар или услуга не соответствуют описанию. Полученное значительно отличается от того, что было указано на сайте или в договоре.

3.      Несанкционированная транзакция. Вы не совершали покупку, а деньги с карты списали.

4.      Двойное списание за одну и ту же операцию.

5.      Отказ в возврате средств продавцом. Вы пытались вернуть товар, но он отказал вам.

Это не полный перечень, ситуации в сфере онлайн-платежей могут возникнуть самые разные. Это может быть спор с сервисом аренды машин, отелем или с онлайн-кинотеатром из-за продления подписки. Суть одна: чарджбэк работает, когда у клиента банка неправомерно списали деньги, в случаях спора с продавцом.

Как воспользоваться
В первую очередь обратитесь к продавцу. Сохраните всю переписку и документы, которые подтверждают договорные отношения и суть спора. Если не удалось вернуть деньги, запустите процедуру чарджбэка.

1.      Обращение в банк. Вам необходимо обратиться в финансовую организацию, откуда вы сделали платеж, с заявлением о чарджбэке. Обычно это можно сделать через личный кабинет, колл-центр или отделение банка. В заявлении необходимо подробно описать ситуацию, указать дату и сумму транзакции, а также приложить все имеющиеся доказательства (чеки, скриншоты переписки с продавцом, фотографии товара и другие). Если какой-то информации не хватит, менеджер об этом напишет.

2.      Рассмотрение заявления. Банк изучает спор и прилагаемые документы. Этот этап может занять от нескольких часов до нескольких недель.

3.      Решение. После получения информации от продавца, банк удовлетворит или отклонит заявку на чарджбэк.

4.      Возврат средств. В случае положительного решения деньги будут возвращены на карту.

Сроки рассмотрения заявления на чарджбэк зависят от банка и сложности спора. При международных платежах процедура всегда дольше.

Что нужно для успешного разрешения ситуации:

·        четко и ясно изложите все обстоятельства спора;

·        соберите все возможные доказательства — чеки, скриншоты переписки, фотографии, видеозаписи, подтверждение доставки (или ее отсутствия);

·        обратитесь в банк как можно скорее после возникновения спорной ситуации.

Чарджбэк — важный инструмент защиты прав потребителей при оплате товаров и услуг банковскими картами. Однако помните, что это работает не во всех случаях. Проявляйте разумную осторожность. Перед совершением покупок проверяйте надежность продавца и сохраняйте все подтверждающие документы.

                                                                                                                                                                        

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 963 от 05.12.2014 г.

 

Реклама. ПАО “Совкомбанк”, ИНН 4401116480